Perguntas frequentes (FAQ) de sistemas de pagamento no Exness parte 1

Perguntas frequentes (FAQ) de sistemas de pagamento no Exness parte 1



Como verificar minhas transações usando minha carteira Bitcoin?

As transações com Bitcoin usam o blockchain, que é um banco de dados descentralizado distribuído por toda a rede de computadores (basicamente a internet de dispositivos conectados). Como tal, todas as transações estão publicamente disponíveis para qualquer pessoa, mas as informações compartilhadas são criptografadas para não divulgar informações pessoais.

Recomendamos seguir o link sobre como fazer depósitos e retiradas com clientes Bitcoin para Exness, pois este artigo se concentrará na verificação de suas transações em andamento no blockchain com sua carteira Bitcoin externa e um explorador de blockchain.

Aqui estão as etapas a serem consideradas:

1. ID da transação

Para verificar as transações usando sua carteira Bitcoin externa, você precisará de um ID de transação. Um ID de transação é atribuído a toda e qualquer transação feita com Bitcoin e inserida no blockchain como um livro-razão digital.

Um ID de transação se parece com isto: e2e400094he873ec4af1c0ae7af8c3697aaace9f7f56564137dd1ca21b448502s

Você pode encontrar esse ID de transação exibido em sua carteira Bitcoin, da qual existem muito mais do que podemos mostrar na prática. Os detalhes de todas as transações feitas serão mostrados em sua carteira Bitcoin, mas você também pode usar um explorador Blockchain para obter mais detalhes sobre suas transações.

2. Blockchain Explorer

Para usar um explorador de blockchain, você precisará do seu ID de transação. Um explorador de blockchain é um mecanismo de busca de blockchain que rastreia transações no blockchain via ID de transação, mas também endereço de carteira e número de bloco.

Existem muitos desses mecanismos de pesquisa de blockchain online, portanto, o que você usa é baseado em sua preferência. Para os fins deste guia, estamos usando o Bitaps.com.

Depois de carregar o explorador de blockchain, insira seu ID de transação na barra de pesquisa e comece a pesquisa.

3. Detalhes da transação

Uma vez que a pesquisa é executada, uma página exibirá informações sobre a transação, incluindo o volume de Bitcoin sendo transacionado, a (s) fonte (s) da transação conhecida (s) como entrada e o (s) destino (s) da transação conhecido (s) na saída.

Ao retirar o Bitcoin, se o lucro for retirado em mais do que o depósito inicial, ele será refletido como 2 transações. Por exemplo, eu deposito 3 BTC, mas retiro 4 BTC; neste caso serão realizadas 2 transações, uma no valor de 3 BTC e outra no valor de 1 BTC.

Para saber o andamento de sua transação, procure o status sob o título Confirmações. Se uma transação não for confirmada, ela ainda está sendo processada pelos mineiros. Se a transação for confirmada, ela está completa e deve refletir em sua carteira Bitcoin como tal.


Posso sacar e depositar se usar mais de um cartão bancário?

É possível depositar em sua conta com vários cartões bancários, o que significa que não há limite para o número de cartões bancários diferentes que você pode usar.

No entanto, tenha em mente as seguintes regras básicas do Exness:
  • Os depósitos com cartão bancário devem ser retirados usando o mesmo valor e método de pagamento do depósito inicial.
  • Uma conta de negociação que é financiada com vários cartões bancários deve retirar o lucro separadamente após o valor do depósito ter sido retirado
  • Os saques de lucro devem ser proporcionais ao valor do depósito por cartão do banco.

Por exemplo:
digamos que você tenha 2 cartões bancários e use o cartão A para depositar US $ 20 e o cartão B para depositar US $ 25; isso totaliza US $ 45. No final de sua sessão, você obteve um lucro de US $ 45.

Agora você deseja retirar o total de US $ 90 (incluindo seu lucro).

Você teria que retirar US $ 20 usando o cartão A e US $ 25 usando o cartão B antes de poder retirar o lucro de US $ 45. Como o lucro retirado deve ser proporcional, você teria que retirar US $ 20 do cartão A e US $ 25 do cartão B, pois isso é proporcional ao valor do depósito para ambos os cartões bancários.

É aconselhável rastrear o valor de quanto você depositou com cada cartão bancário, a fim de facilitar o saque desse mesmo valor e quaisquer lucros feitos proporcionalmente, usando o mesmo cartão.


Qual é o valor mínimo para negociar índices?

Como os depósitos mínimos para negociar são informados por tipos de conta, o valor mínimo para negociar índices dependeria do tipo de conta em que este grupo de instrumentos é negociado. Os

índices estão disponíveis para todos os tipos de conta, portanto, considere o valor mínimo para depositar para estes:
  • Padrão : USD 1
  • Centavo padrão : USD 1
  • Pro : USD 200
  • Spread bruto: US $ 200
  • Zero : USD 200

Observação: diferenças regionais podem ser aplicadas a depósitos mínimos para certas contas profissionais, portanto, é aconselhável confirmar seu depósito mínimo com base em sua região também.


Spread e Margin

Outros fatores podem ter um impacto dinâmico sobre o valor mínimo prático necessário para negociar, como o spread atual e os requisitos de margem de cada instrumento individual dentro do grupo de Índices. Eles podem mudar diariamente com base nas condições de mercado, portanto, é aconselhável observar as condições antes de negociar.
 

Por que vejo menos métodos de pagamento no Exness Trader em comparação com o meu PA da web?


O Exness Trader é um aplicativo fácil de usar que oferece acesso conveniente à Área Pessoal (PA) e à negociação em movimento. Dito isso, este aplicativo é relativamente novo e estamos constantemente aprimorando-o para atender às necessidades e expectativas de nossos clientes. Você pode ver menos métodos de pagamento de depósito / retirada no aplicativo em comparação com seu PA da web, mas esteja certo de que estamos trabalhando para adicionar mais no futuro.

Se você tiver alguma sugestão sobre os métodos de pagamento que gostaria de adicionar, não hesite em entrar em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente.


Posso depositar usando um e-mail diferente do meu e-mail Exness registrado para serviços de pagamento?

Sim, se o serviço de pagamento eletrônico escolhido estiver registrado com um endereço de e-mail diferente do seu e-mail registrado para Exness, você ainda pode usar esse EPS para realizar transações.

Observe que se o seu endereço de e-mail EPS não corresponder ao endereço de e-mail registrado no Exness, a transação de depósito precisará ser processada manualmente e pode demorar mais. Se você estiver enfrentando problemas para fazer um depósito, entre em contato com a Equipe de Suporte Exness.
 

Posso deletar meu cartão bancário da minha área pessoal?

Sim, qualquer cartão bancário adicionado à sua área pessoal pode ser excluído seguindo estas etapas:
  1. Faça login na sua área pessoal.
  2. Selecione Depositar cartão do banco.
  3. Escolha uma conta de negociação e insira qualquer valor antes de escolher Continuar .
  4. No próximo pop-up, escolha Excluir este cartão e confirme a ação com Sim .
Uma vez feito isso, o cartão do banco será removido.

Nota: se você ainda tiver transações de retirada pendentes após a exclusão de um cartão do banco, o reembolso ainda ocorrerá normalmente, mas esse cartão não pode ser selecionado para transações subsequentes.


Por que recebo um erro de “fundos insuficientes” quando retiro meu dinheiro?


Existem algumas maneiras de solucionar esse problema, mas o motivo mais provável é a falta de fundos disponíveis nessa conta de negociação.

Comece certificando-se do seguinte:
  • Não há pedidos em aberto mantidos pela conta.
  • Existem fundos suficientes para saques na conta.
  • O número da conta está correto.
  • A moeda da retirada não está causando problemas de conversão.

Se você verificou todos os itens e ainda está sendo apresentado um erro de "fundos insuficientes", entre em contato com nossa Equipe de Suporte Exness com os detalhes abaixo mencionados:
  • Número da sua conta.
  • O nome do sistema de pagamento para o qual você está tentando sacar.
  • Uma captura de tela ou foto da mensagem de erro que você está recebendo (se houver).


Como o dinheiro que deposito no Social Trading está conectado à minha conta Exness?

Quando você faz um depósito em sua carteira de investidor no aplicativo de Negociação Social, é com o único propósito de copiar negociações de provedores de estratégia.

Embora você possa usar suas credenciais de Negociação Social para entrar no site Exness, o dinheiro depositado na carteira do investidor não pode ser usado para negociações regulares e, portanto, não aparecerá em sua área pessoal.

Para negociações regulares, você pode criar uma conta em sua Área Pessoal Exness e fazer um depósito.
 

Como posso ter certeza de que meus pagamentos estão seguros?

A segurança financeira é de extrema importância na Exness. Tomamos medidas rígidas para garantir que seus fundos estejam seguros conosco.

Vamos dar uma olhada em como garantimos a segurança financeira na Exness:
  1. Segregação dos fundos dos clientes : Os fundos dos clientes são armazenados separados dos fundos da empresa para garantir que estão protegidos de eventos que podem afetar a empresa. Garantimos que os fundos da empresa sejam maiores do que os fundos dos clientes, para que você tenha certeza de que sempre seremos capazes de compensar, se necessário.
  2. Verificação de transações: Solicitar uma retirada requer um One-Time-Pin que é enviado ao telefone do cliente ou e-mail vinculado à conta (conhecido como tipo de segurança, selecionado durante o registro), para garantir que a transação está sendo solicitada pelo legítimo proprietário.

Também acreditamos que a transparência é muito importante para o nosso sucesso compartilhado. Assim, publicamos consistentemente nossos relatórios financeiros em nosso website para que os clientes os vejam.

Por que o valor da retirada foi devolvido à minha conta Exness?

Isso pode acontecer se sua tentativa de saque não foi bem-sucedida. Vejamos alguns motivos pelos quais isso pode acontecer:
  1. Você inseriu informações erradas no formulário de retirada.
  2. O seu pedido de retirada não cumpriu os requisitos básicos do lado Exness. Você pode ler sobre nossas regras gerais aqui.
  3. Você não tem fundos suficientes para concluirmos a solicitação de saque. Isso pode acontecer se você estiver retirando enquanto tiver negociações em aberto.

Você pode verificar o status da sua retirada do Histórico de transações da área pessoal. Para obter mais detalhes, consulte este artigo.

Ainda tem dúvidas sobre a sua retirada? Toque no ícone de bate-papo abaixo para entrar em contato com nossos especialistas de suporte.


Um cliente pode sacar fundos usando os sistemas de pagamento usados ​​para o depósito em outras contas de negociação?

Sim, isso é possível, mas proporcionalmente.

Na Exness, damos muita importância à segurança financeira e, por isso, queremos que os clientes utilizem os mesmos sistemas de pagamento e carteiras para depósitos e levantamentos, e na mesma proporção. No entanto, isso é monitorado na Área Pessoal (PA) como um todo, não individualmente para cada conta.

Portanto, se você fizer um depósito usando um determinado sistema de pagamento em uma conta e deseja fazer uma retirada usando o mesmo sistema de pagamento para outra conta no mesmo PA, você pode, desde que não exceda o seu sistema de pagamento e / ou pagamento proporção do depósito da carteira para o PA.

O que devo fazer se tiver feito um saque para o número de conta errado?

Se isso acontecer, é melhor entrar em contato com nossa equipe de suporte para que você possa ser atendido. Existem dois cenários prováveis ​​que se seguirão, uma vez que você forneceu todas as informações sobre esta transação:
  • Se a conta bancária inserida incorretamente não existir, o banco nos devolverá esses fundos e, em seguida, devolveremos os fundos de volta para sua conta; você pode retirar esses fundos mais uma vez.
  • Se a conta bancária inserida incorretamente existir, os fundos serão creditados pelo banco nessa conta e os fundos serão perdidos; é importante confirmar cada detalhe com cuidado para evitar que isso aconteça.


Quanto tempo leva para processar uma transação de depósito ou retirada?

Exness oferece uma vasta e variada gama de métodos de pagamento, muitos deles baseados na localização geográfica de sua conta. Como tal, o tempo que leva para processar depósitos e retiradas pode variar dependendo do método escolhido para transações.

De um modo geral, os depósitos e levantamentos são instantâneos, o que significa que uma transação é realizada em poucos segundos sem processamento manual por parte dos especialistas do departamento financeiro.

Posso usar um cartão pré-pago para fazer um depósito?

Sim você pode. Aceitamos depósitos de cartões pré-pagos emitidos por bancos e outras instituições de pagamento.

Observação: ao usar um cartão para fazer um depósito, certifique-se de que foi emitido em seu nome. Lembre-se também de que não aceitamos cartões emitidos nos EUA.

No entanto, quando se trata de retiradas, aqui estão algumas coisas a serem lembradas:
  1. Todos os depósitos devem ser retirados como reembolso , o que significa retirar exatamente o mesmo valor que você depositou.
  2. As retiradas de lucro só podem ser feitas após o reembolso de todos os depósitos.
  3. Em alguns casos, as instituições de pagamento que emitem os cartões pré-pagos não permitem saques de lucros. Se isso acontecer, o pedido de saque será rejeitado e o valor devolvido à sua conta de negociação em algumas horas. Você pode então usar qualquer outro sistema de pagamento que já usou para depósitos antes, para fazer retiradas de lucro. Se você nunca usou outro sistema de pagamento antes, faça um depósito mínimo usando um de sua preferência e prossiga. Você pode encontrar detalhes sobre todos os métodos de pagamento que oferecemos nesta seção.

Se você ainda estiver enfrentando problemas com depósitos com cartão pré-pago, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte Exness.


Posso fazer depósitos e retiradas durante o fim de semana e feriados?

Sim, depósitos, retiradas e transferências estão disponíveis para uso nos finais de semana e feriados. No entanto, como fins de semana e feriados não são “dias úteis”, espere atrasos para qualquer coisa que possa exigir verificação.

Não seja pego de surpresa, leia as horas de negociação do mercado forex para que você possa planejar suas estratégias com antecedência.


A Exness cobra alguma taxa por depósitos ou retiradas?

Não, não cobramos taxas sobre um depósito ou ação de retirada. No entanto, alguns Sistemas de Pagamento Eletrônico (EPS) têm suas próprias taxas de transação, portanto, é sempre melhor ler mais sobre nossos sistemas de pagamento para evitar surpresas.


Em que moeda posso fazer um depósito?

Você pode fazer um depósito em qualquer moeda, mas pode estar sujeito a uma taxa de conversão se a moeda da sua conta não corresponder à moeda com a qual você faz o depósito. Além disso, diferentes plataformas de pagamento podem ter suas próprias restrições sobre as moedas que processam.

Para verificar qual é a moeda da sua conta, faça login na sua área pessoal e veja em que moeda a sua margem livre é exibida na conta em questão. As contas podem ter Moedas de conta diferentes, pois são definidas quando a conta é inicialmente aberta e não podem ser alteradas depois de definidas (portanto, é melhor ter cuidado ao selecionar).
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